承蒙您选择了深圳市兴源鼎新科技有限公司研发、生产的“通洋”牌TY—AMR系列智能抄表网络系统的产品，我们将竭诚为您提供及时、周到的技术支持与售后服务工作。
1、 本服务承诺制定的依据是1995年8月25日由国家（质量）技术监督局颁布实施的《部分商品修理更换退货责任规定》；
2、 本公司售出的远传水表自售出之日起壹年内，凡安装合理、正常使用，但因制造质量引起的内部机械损坏或故障（冻坏除外），在铅封完好的情况下，本公司免费维修；免费保修期后，五年内本公司继续提供服务；
3、 本公司研制生产的系统设备自售出之日起壹年内，因产品本身原因出现故障，本公司负责免费维修；
4、 首次安装本公司抄表系统的施工单位，可派有经验的工程师负责督导并参与安装和负责系统调试，使之达到规定的技术要求；
5、 首次使用本公司抄表系统的用户，将免费为用户提供1次培训，培训内容包括：管理软件操作培训，水表/设备维修及维修培训；
6、 TY-AMR系列型抄表系统管理软件在使用的过程中本公司负责免费升级换代（按客户要求编写的软件另外约定）；
7、 技术服务部设有服务专用电话，为用户提供全天候（24小时）服务；
8、 在收到售后服务的通知后，本公司售后服务人员1小时内响应维修申请，24小时内维修人员到位；
9、 每叁个月进行一次回访，跟踪系统运行情况和售后服务工作。根据回访结果，测量、分析和改进各项工作；
10、 属于下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期内，均不属免费保修范围：
☆ 未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
☆ 非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
☆ 使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；
☆ 因人为或其他原因，包括计算机病毒、更换管理计算机、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏；
☆ 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障损坏；
☆ 抄表管理软件在使用过程中感染病毒导致运行故障或数据库丢失。
11、 不属于免费保修或超过免费保修期的故障或损坏，我公司提供维修服务，收取成本费；
12、 维修正常后，同一个问题免费保修叁个月；
13、 如果在上述服务范围之外您有其他要求，我公司可提供有偿服务；
14、 服务网点：☆ 广东省深圳市侨香路沙河建材工业区 （公司本部）
客户服务部 服务电话：0755—26904799
☆ 江苏省苏州市新区万枫家园31栋504号
苏州办事处 服务电话：0512—68413349
☆ 浙江省台州市椒江区东海大道646号
代理经销商 服务电话：0576—88536307
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投 诉 电 话：0755—26915242/26607931
如果因产品本身质量存在的问题，给您的使用带来不必要的麻烦，对此，我们将向您致以深深的歉意！
“竭尽可能、真诚为您！”是我们的服务宗旨。
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